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“平安超市”巧解群众“心疙瘩”

时间:2024-06-05 09:17 来源:
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  “这儿不愧是大家口中的‘平安超市’!困扰我近一年的堵心事,不到半个月就解决了。”近日,市民赵先生冒雨来到二道区社会治安综合治理中心,送上锦旗,表达感激之情。
  他说:“我在原工作单位离职后,部分工资未结算,还有社保需要补缴。”听说可以求助家门口的“平安超市”,他便来到二道区综治中心。随着人民调解员、法律援助咨询专家、劳动争议及劳动保障监察窗口工作人员多方跟进,他很快便拿到了1.5万元赔偿款。
  自2023年11月投入使用以来,二道区综治中心创新打造的横向多领域协同合作、纵向四级矛调体系多元联治新格局,让许多像赵先生一样的群众,在“平安超市”里解决了烦心事。
  “五联”机制让群众求助有门
  这次帮赵先生解决问题的“人民调解+行政调解+司法调解”三调联动机制仅是二道区综治中心推行“五联”机制新举措中的一项。
  该中心相关负责人介绍,“五联”机制涵盖“矛调中心+公安分局+X”多核联建、“人民调解+行政调解+司法调解”三调联动、“包保人员+事权单位+属地街道”信访联解、“党组织+社会力量”多元联治以及“市域社会治理系统+区矛调中心办公系统+公安安全视频监控系统+综治视联网视频会议系统+网格化指挥调度系统”五网研判,集聚多方力量,让群众求助有门、受助及时。
  “五心十法”让和谐落地生根
  “我们在调解纠纷时,一直坚持采用公心、细心、爱心、关心、恒心‘五心’工作法,做到调解与普法、依法与依理、刚性与柔性相结合,促成双方自愿达成调解协议。”二道区综治中心人民调解员徐文学说,一年多时间里,他的“苦口婆心”已帮助很多家庭化解亲情危机。
  “我现在能和孩子和好如初,多亏了徐文学。”年逾七十的高阿姨说,原本她想到养老院居住,由孩子们分摊费用,但孩子们则希望与她同住来履行赡养义务。徐文学得知情况后,多次与双方沟通交流,动之以情、晓之以理、导之以法,使双方达成和解。
  徐文学还介绍道,在工作中,二道区综治中心总结归纳了冷却降温法、情理交融法、亲情解怨法等“民间调解十法”,得益于这些行之有效的方法,二道区省、市、区三级信访总量、法院民事案件受理数近年来均明显下降,平安和谐的社会氛围日益浓厚。
  “1+9+N+X”夯实治理“底盘”
  矛盾调解有温度、有质效,得益于对基层治理模式的探索与创新。在二道区综治中心,标有“1+9+N+X”社会治理创新模式的展区引人驻足——“1个区级社会治理(矛调)中心+9个街道(镇)矛调中心+N个社区(村)矛调站+X个小区(组)矛调室”,即组成了“1+9+N+X”。其中,“1”是大脑,“9”发挥着承上启下的作用,“N”是矛盾化解的主体阵地,“X”则是前沿哨所。
  强化街镇支撑效能、发挥社区主体作用、激发群众自治活力,一系列有力之举使“小事不出社区(村)、大事不出街(镇),矛盾不上交”在二道区照进现实。如今,二道区54个社区、8个建制村已成立62个人民调解委员会、62个社区(村)矛调站;选举产生以社区(村)书记为引领、以网格长为主体的兼职人民调解员505人。同时,建立小区矛调阵地77个,组建了由物业工作人员、热心群众、“五老”人员及“三长”等226人组成的调解队伍,成功蹚出一条让群众“进一扇门,解万般事”的新路子。

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